Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade dos nossos móveis e pela satisfação de cada cliente. Veja abaixo nossas regras, prazos e procedimentos de forma clara e objetiva.

Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Em caso de dúvidas sobre seus direitos, você pode consultar os órgãos de defesa do consumidor ou entrar em contato conosco pelo e-mail contato@mixtarabai.com.

1. Tipos de garantia

7 dias

Garantia de satisfação

Troca ou devolução por insatisfação, avaria no transporte ou erro evidente no pedido, desde que o produto seja devolvido nas condições descritas nesta política.

7 dias corridos a partir do recebimento

90 dias

Garantia contra defeito de fabricação

Cobertura contra defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade ou segurança do móvel — como falha estrutural ou encaixes quebrados por defeito.

90 dias corridos a partir do recebimento

2. Condições para troca e devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar nas condições originais, sem marcas de uso inadequado, sujeiras persistentes, odores ou danos causados por mau uso.

Estar desmontado, quando for o caso, conforme embalagem original — exceto quando o defeito inviabilize a desmontagem.

Ter todos os acessórios, parafusos e manuais inclusos.

Em caso de garantia de 90 dias, somente defeitos de fabricação serão aceitos. Danos por uso indevido, acidentes, intempéries ou modificações não são cobertos.

Se houver avaria no transporte, registre no momento do recebimento junto ao entregador e comunique imediatamente por e-mail.

3. O que a garantia não cobre

Produtos com sinais de desgaste por uso prolongado ou inadequado.

Produtos modificados, furados, pintados ou reparados por terceiros.

Danos causados por acidentes, exposição a umidade excessiva, sol direto ou intempéries.

Arranhados, manchas ou marcas causadas após a entrega.

Produtos sem identificação do cliente ou sem comprovação de compra (nota fiscal).

4. Como solicitar troca ou devolução

Todo o processo é feito diretamente de casa, por e-mail:

Envie um e-mail para contato@mixtarabai.com com o assunto: Solicitação de devolução.

No corpo do e-mail, informe: nome completo, número do pedido (constante na nota fiscal), produto que deseja devolver e o motivo detalhado.

Anexe fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema — especialmente em casos de avaria ou defeito.

Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções de coleta, análise e próximos passos.

Modelo de e-mail pronto para copiar

Assunto: Solicitação de devolução

Olá, equipe Mix Tarabai,

Meu nome é [Seu Nome]. Pedido nº: [número].

Produto: [nome do produto].

Motivo: [descreva o problema — anexe fotos se houver].

Solicito orientação para devolução/troca.

Atenciosamente,

[Seu Nome] — [Seu telefone]

Abrir no e-mail

5. Análise e resolução

Após o recebimento do e-mail e das imagens (quando aplicáveis), nosso time realizará uma análise técnica. Dependendo do caso, podemos oferecer:

Troca por produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque).

Reparo gratuito, quando aplicável, com prazo informado.

Crédito em loja ou reembolso, conforme a forma de pagamento e acordo entre as partes.

Recusa da solicitação, quando for constatado uso indevido ou condições fora da garantia.

6. Resumo de prazos

Situação	Prazo para acionar	Resolução
Arrependimento / insatisfação	7 dias após recebimento	Reembolso após devolução aprovada
Produto avariado no transporte	Imediato ao recebimento	Troca ou reembolso — frete por nossa conta
Produto errado entregue	48h após recebimento	Troca — frete por nossa conta
Defeito de fabricação	Até 90 dias após recebimento	Reparo, troca ou reembolso
Análise técnica	Após envio do e-mail	Primeira resposta em até 3 dias úteis

7. Custos de frete na devolução

Mix Tarabai arca com o frete quando:

Defeito de fabricação confirmado

Avaria causada pelo transporte

Produto errado enviado pela loja

Cliente arca com o frete quando:

Arrependimento ou insatisfação (direito de 7 dias)

Troca por variação de cor ou tamanho por preferência

8. Reembolso

Quando a opção escolhida for reembolso, o valor será devolvido conforme a forma original de pagamento:

Cartão de crédito: Estorno conforme política da administradora. Prazos e possibilidade de estorno parcial são determinados pela adquirente.

Boleto ou transferência: Reembolso via transferência bancária para conta do titular. Solicitaremos os dados bancários por e-mail.

Intermediadores (Mercado Pago, PayPal etc.): O estorno seguirá as regras do intermediador utilizado.

9. Perguntas frequentes

Posso devolver porque mudei de ideia?

Sim! Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. O produto deve ser devolvido nas condições originais e o frete de retorno será por sua conta.

E se o produto chegou avariado?

Registre a avaria no ato do recebimento (se possível junto ao entregador) e envie um e-mail para contato@mixtarabai.com com fotos. Iremos orientar o procedimento e arcaremos com o frete de coleta e substituição.

Quanto tempo até receber o reembolso?

Assim que a solicitação for aprovada, iniciamos o processo. O prazo de estorno depende da forma de pagamento e da administradora. Mantemos você informado de todo o andamento.

Posso enviar o produto de volta sem avisar?

Por favor, não envie sem instrução da nossa equipe. Envio não autorizado pode atrasar a resolução ou resultar em recusa por falta dos dados da compra. Sempre entre em contato primeiro.

O produto já está montado. Posso devolver?

Sim, mas informe no e-mail e envie fotos detalhadas. Sempre que possível, recomendamos manter o produto desmontado e na embalagem original até a confirmação de que não há necessidade de devolução.

10. Contato

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail com assunto "Solicitação de devolução", informando nome completo, número do pedido, produto (nome) e descrição do problema — com fotos em anexo se houver.

Enviar e-mail

Horário de atendimento: Seg–Sex: 7h às 11:30h - 13h às 17:30h

Esta política pode ser atualizada sempre que necessário. Em caso de divergência entre esta política e normas legais, prevalecem os direitos previstos na legislação brasileira.